www.praha6.cz
email


PRAHA 6.CZ
Aktuální číslo Šestky





2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000


prosinec
listopad
říjen
září
červenec
červen
květen
duben
březen
únor
leden

200707.pdf
(formát PDF, velikost 4.6 MB)

Místa ve školkách nestačí, pomohou rekonstrukce

Školu na nám. Interbrigády čeká "nový vítr"

Vojenské nemocnici šéfuje manažer roku

Nová technická knihovna narostla do prvního patra

Banditi řádili na Petynce jako na Divokém západě

Osud restaurace na Slamníku pohlídají památkáři

Výstava o kavárnách v letohrádku Hvězda

Komunitní plánování mělo první veřejnou schůzku

Jazzové vzpomínky v Popmuseu

Břevnov hostí pojedenácté plochodrážní elitu

Aritma znovu postupuje

Padesát let spolu

Zahráli si fanfáry

Hanspaulský festival posedmé

25 let "Rooseveltky"

ZŠ Bílá se loučila v bílém

Slovo starosty Tomáše Chalupy pro Šestku

Komunikační audit našel plusy i mínusy

Městská část hospodařila se ziskem

Do opravené školy Pod Marjánku nastoupí děti později

ČVUT má nové laboratoře

Odcizená auta odhalí počítač

V nádrži uhynuly malé ryby

V Praze 6 přibývají nové ulice, jedna nese jméno legendárního letce Fajtla

Zastupitelé rozhodli o sestěhování škol

Mateřské školy z Petřin mají svoji olympiádu

Armáda se znovu představila dětem

V poháru Prahy 6 zvítězila sportovní škola

Radní "Spiderman"

Komunikační audit našel plusy i mínusy

Radnice Prahy 6 je jedním z nejlépe komunikujících úřadů v republice. Vizitku ji však kazí špatně fungující recepce, nedostatečná identifikace úředníků a velmi omezená možnost parkování poblíž úřadu.

To jsou závěry komunikačního auditu, který si nechalo zpracovat vedení úřadu. "Komunikace městského úřadu je na velmi dobré úrovni," shrnul výsledky auditu Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která dvouměsíční utajený audit prováděla. Prověrka prý ocenila zejména osobní kontakt, rychlost vyřízení návštěvy, vystupování a profesionalitu úředníků a komunikaci prostřednictvím elektronické pošty. Mezi zjištěné nedostatky patří podle Studeníka to, že chybí materiály pro klienty úřadu a telefonická komunikace nefunguje stejně dobře jako ostatní komunikační kanály.

Většinu nedostatků pomůže odstranit podle starosty Tomáše Chalupy plánovaná přestavba úřadu. "Komunikační audit poskytl náměty ke změně, které povedou k úpravám v řešení rekonstruovaných interiérů. Nedostatky v telefonní komunikaci odstraní vybudování kontaktního centra úřadu," řekl Chalupa. Radnice také zavede pro úředníky jmenovky, aby lidé hned věděli, s kým mluví. Kroky ke zlepšení prvního kontaktu občanů s recepcí potvrdila tajemnice úřadu Lenka Pokorná: "Úředníci budou pravidelně školeni, aby dokázali správně poradit a odkázat na kompetentního pracovníka."

Kontrolu prováděli najatí herci, kteří postupně testovali role otce rodiny, těhotné ženy, zaměstnané ženy, podnikatele, studenta, intelektuála, invalidy a novináře. Své role si vyzkoušeli při 210 osobních návštěvách, 213 telefonátech a 160 e-mailech.

Ve dvou případech se herci setkali s kuriózní situací. "Mimo úřední den například vrátná oslovila herce na vrátnici dotazem ´Kam jdeš, brouku?´. V druhém případě úřednice odboru sociálních věcí radila právě se rozvádějící matce bez peněz, aby si o peníze řekla manželovi, a pokud jsou před rozvodem, aby s ním zašla do manželské poradny a rozvod se snažila zvrátit," uvedl Studeník.

Hlavní závěry komunikačního auditu

  • Komunikace Městského úřadu Prahy 6 s občany je na velmi dobré úrovni
  • Úředníci jsou vnímáni pozitivně, ale nejsou proaktivní
  • Recepce je vnímána hůře než zbytek úřadu
  • Většina problematických oblastí souvisí s dispozičně-technickým řešením budov úřadu
  • Emailová komunikace funguje ze všech kanálů nejlépe
  • Telefonický kontakt nefunguje tak dobře jako ostatní kanály

 
© NOVINY MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 6
Šestka
oficiální noviny městské části Praha 6
náklad: 56 000 výtisků
vychází 11x ročně
Registrační číslo MK ČR 13180
Od března 2014 vydává:
Úřad městské části Praha 6
Čs. armády 23, 160 52 Praha 6
IČ: 00063703
tel. 220 189 111
www.praha6.cz